本文作者:风月小轩

移动互联网时代,对企业知识管理的影响变化有多大?

笙念 3 个月前 ( 2021-06-16 06:11:21 ) 0 抢沙发
移动互联网时代,对企业知识管理的影响变化有多大?摘要: 社会的发展进步,特别是IT技术的发展,都对企业知识管理的技术、内容、人有直接的影响。目前,IT技术从PC时代、互联网时代发展到了移动互联网时代,对企业知识管理的影响变化包括:企业知识管理应对措施笔者总结移动互联网时代,企业知识管理应对以上三个变化分别有以下三个措施:在系统搭建方面,使用移动化和SaaS化技术其次,要进行用户标签化管理,可以根据标签定向的向用户推荐知识或问题。...

随着 1990 年代计算机技术的发展,企业越来越重视知识管理,在提高员工能力、减少重复性工作、避免组织健忘症等方面发挥了重要作用。


No.1 移动互联网时代对 | 的影响企业知识管理的变化

社会的发展进步,尤其是IT技术的发展,对企业知识管理的技术、内容和人员都有直接的影响。目前,IT技术已经从PC时代、互联网时代发展到联通互联网时代。对企业知识管理的影响和变化包括:

IT 技术正朝着移动和 SaaS 方向发展

1)手机化:2015年天猫双11移动端销量占比68.7%,首次超过PC端(2014年天猫双11移动端占比42. 6%)。 2016年这个数字高达81.9%,这是我们进入联通互联网时代的重要标志。

2)SaaSization:传统软件企业纷纷推出基于SaaS的产品,SaaS初创企业屡遭资本追捧。 SaaS 服务在成本、服务和效率方面比本地部署具有显着优势。

内容媒体丰富,内容盈利模式不断创新

1)随着4G/5G网络的普及和流量成本的增加,富媒体越来越受用户欢迎,直播成为常态。

2)content 通过多种形式实现价值,促进知识贡献者的持续投入和创新。目前的内容实现方式包括:

开展商品销售,如罗吉首的60秒知识快餐免费,可以通过卖书来实现;

内容直接付费订阅。例如,当您获得免费内容时,您还可以为付费栏目付费。部分公众号文章需付费后才能查看;

线下体验付费,例如线上免费音乐,线下演唱会兑现;

广告展示位置,图片或视频中的展示位置;

直接打赏,如果觉得文章写得好,可以直接打赏。

用户面临信息过载,需要不断学习知识

1)用户面临大量信息推送,由于时间有限,只能选择性阅读。

2)技术和环境变化越来越快,需要不断学习和应用新知识。

No.2 移动互联网时代 |企业知识管理应对措施

笔者总结出,在中国联通互联网时代,企业知识管理采取了以下三项措施来应对上述三个变化:

在系统建设方面,使用移动和SaaS技术

首先要规划知识管理相关系统的定位互联网知识管理,尽量搭建大流量平台的系统,并考虑移动支持。一般企业先建立知识库,再建立知识社区(包括博客、问答、百科等)。

其次,尽量部署成熟的SaaS产品,但必须考虑信息安全。目前有Fast Enough、联想、Efang Cloud、企业陌陌等企业云盘厂商。

最后要注意系统的用户体验设计。界面简洁美观,减少用户操作步骤,在线提示让用户无需培训即可上手。

在内容运营方面,进行内容采集、编辑和价值实现

1)在内容收集方面,通过策划、评估、起草等多种渠道

根据计划收集,根据业务需求和部门定位,制定知识收集计划,确定负责人及完成时间;

知识贡献与年度考核和晋升挂钩。例如,某航天研究院需要一定数量的发表文章进行推广;

编辑直接征稿,根据市场热点和业务重点直接征稿。当朋友收到征集请求时,通常会有惊喜会被关注,成功率很高。

用户形成内容,有些人愿意表达和分享,他们会有自己的博客或个人公众号。他们深刻认识到,撰写意见也是一个建立自己知识结构的过程,发表意见后会带来个人品牌和其他收益。

2)Content 结构化呈现

比如客服知识通常是比较规范的问答。如果结构化和共享,将方便客服人员使用,甚至可以让用户自助服务。

3)在内容编辑方面,推广文字,巧妙利用富媒体

您可以使用文字、图片、音频、视频等方式来解读内容。文字需要通俗易懂;图片可以直观地表达或结构化;音频适合表达个人情绪;视频适合动作示范的表达。

4) 实现知识的价值,提高知识贡献者的积极性和成就感。

企业内部知识价值的实现不同于社交内容电子商务,包括但不限于以下几个方面:

1、文章直接发给客户,让客户了解我们的能力,带来订单。

2、通过知识共享,BU可以更好地了解彼此的能力,促进内部合作。例如,西门子的紧急请求系统也促进了跨组织的问题寻求和合作。

文章投稿或转载声明:

来源:网络整理版权归原作者所有,转载请保留出处。本站文章发布于 3 个月前 ( 2021-06-16 06:11:21 )
温馨提示:文章内容系作者个人观点,不代表风月小轩对其观点赞同或支持。

    匿名评论
  • 评论
人参与,条评论