本文作者:风月小轩

大公司运营经验(阿里外卖):运营、营销、策划有什么区别?

笙念 3 个月前 ( 2021-06-11 11:11:17 ) 0 抢沙发
大公司运营经验(阿里外卖):运营、营销、策划有什么区别?摘要: 如果现在给运营狗们抛出一个问题:运营、营销、策划有什么区别?思考一下,什么是运营?问题来了,在我理解中,什么是运营?我以上做的事,是否在运营的范畴里呢?运营的本源是用户,他是谁?运营闭环有没有?运营有哪些职责呢?在数据运营上最大的感受是数据一定要自己采集自己处理,一定会比看现成的报表更有趋势感3.阿里的运营工作,让我理性、目标导向、学会了做减法,这应该就是最大的改变了。...

大公司的运营经验(阿里点餐)如果你现在抛给运营狗一个问题:运营、营销、策划有什么区别?相信90%的人一张嘴都答不上来。经过几分钟的快速头脑风暴,他们可以就营销资源、运营内容和创意策划之间的差异说几句话。老实说,我不知道其中的区别。我要写这个,我的灵魂!互联网三大山,百度、腾讯、阿里巴巴,代表了行业的最高水平;有句话说:技术靠百度,产品靠腾讯,运营靠阿里巴巴;我有幸加入阿里巴巴做运营。最近工作不忙,居然还能加班。准时上班,所以想在这里记录一下自己的感受,总结一下什么是操作,阿里的操作有什么不同;当然,主要目的是逼迫自己拿出自己的想法,做一只合格的商务犬。 ,王! 一.想一想,什么是操作?在过去的几年里,我跳了几份工作。行业从广告创意平台-媒体零售平台-互动电视频道零售平台转变。工作的性质是一样的。总而言之,我所做的实际上是一样的。 Thing:创造乐趣,创造购买点,把用户问题留在这里,在我看来,什么是运营?我上面做的事情在经营范围内吗?经营的本质是经营,找对人,节约成本,创造价值。操作的本源是用户,它是谁?你想要哪些?我会给你哪些。对于相亲相爱,操作不能用宏大的英雄气概和大开大合来形容。用滋润、无声、含蓄、知性的工作比较合适。所以,在我的认知中,操作还是一个细节问题。工作岗位,细腻敏感,捕捉热点,勤奋,快速,有创意的女生最适合操作(好像把自己拉黑了?)然后我来了阿里(我一直梦想着)。在这里,我对操作有了新的想法。我对@k1的理解@我在阿里做什么?什么是大环境?我的事业部是阿里巴巴从餐饮O2O布局的垂直业务。拟从餐饮行业起步,全面整合“吃”相关业务。互联网化;从餐饮做起,有利也有弊。好在餐饮是一个用户刚性需求高频率的行业;难点在于,这是一个非常复杂的传统行业,很难互联网化。餐厅的位置是租房子。 、厨师、原料采购、菜品、口味极难标准化,竞争激烈(x组,x评);那么我们从哪里切入这个行业呢?餐厅的本质是食物的质量和服务的质量。除了质量,商家最关心的是节约成本和提高效率。所以数据+工具是我们的切入点;大家都知道,阿里系最重要的就是流量,从技术上来说,可能看起来不如百度,但怎么说也是三巨头之一必须服气;流量+工具=数据工具+数据=营销数据+营销=用户很强大,有没有?是否有闭环操作?是的,这三个公式可以为商店讲述一个完整而精彩的故事。我们的业务相当于再造一个餐饮淘宝。让店铺利用流量、工具、数据在平台上开店进行营销。想象力真的是无限的。 .


B 我的职责是什么?说到收结,业务部肩负着集团的战略使命,业务逻辑极佳。当涉及到执行级别时,我作为一个运营部门有什么责任?我先做个分析和规划。我有一个清晰的想法,我可以确定目标和责任。 1. 首先分析一下我的客户是谁。我想为商友提供支持:一线的朋友在BD技巧、谈判技巧、线下资源整合方面是专业的,那么对于他们来说,如果有我们商户在全市覆盖的数据,品类结构如何,商家的哪个品类、位置、单价表现最好,会更厉害;我想为商家提供服务:比如,对于一个商场的商家,我可以策划一个活动,让他们打天下,共享资源,服务消费者;比如天气热的时候,我为小龙虾品类的商家策划一个活动,给资源,引爆营销意识店等热点,新菜需要上架,我给他们提供流量计划,我想为用户提供服务:用户在我们的App上消费的原因是什么?原因有很多,比如大折扣、方便找餐厅、精准推荐、有趣的活动……对于用户来说,获得有益+有趣的信息就足够了。所以……为什么我是3P? 2.然后分析我在我的权限下可以做什么。对于合作伙伴:决策参考+风险提示。我的权限可以抓取流量、业务运营、用户、品类、营销活动等数据,为他们提供决策数据支持,风险点预警。对于商家:资源整合+内容策划。我可以计划活动并申请推送和应用横幅资源。我可以创作让他们惊喜的内容,帮助他们整合营销资源。对用户:决策参考+节约成本 我可以根据数据申请补贴,为自己喜欢的酒店规划线上线下主题活动,集中补贴给C端,给他们带来更大的收益;我可以根据需求和热点进行内容推荐,给他们资源的决策参考:科学配置+投入产出策略,可以根据数据估计资源匹配度;时间线资源分配,ROI必须符合资源输出的标准,无论是支持中小店的对象,还是让大企业成为热点3.结论就下来了。我在阿里做过这个:3.1 数据操作:我面对的是销售率、用户数、单店产量、转化率等更重要的数据数组(不能多说,否则你会泄露秘密哈哈哈)1)每天花30-40分钟处理key数组,做每日报告,每周发布每周数据报告,看趋势,看优势和劣势,把现象反映给商界朋友2)一个想想现阶段大概一个月左右的数据,和比赛的基础数据对比,和姐妹城市的数据对比。经常可以看到,一些原因数据分析是定量的、客观的、由内而外的,可以帮助企业管理者。做更科学的决策 数据运营最大的体会是数据必须自己收集和处理,这肯定比看现成的报告更趋于趋势3.2 内容运营:内容的目的是创造编辑和组织主题内容。提高App的内容价值,从而提高用户留存率和转化率。同时,将内容与资源一起使用,在合适的节点上发布,可以最大限度地发挥内容的效果。产品必须充满内容。以下是我负责或合作的部分内容1)营销活动:部分信息选择,我做了一些主题推荐,热点推荐,优惠推荐,商城推荐活动,“西风,蟹腿痒,来吃螃蟹吧?” 《水友城酒店招牌菜:0元领》、《啤酒和螃蟹》等2)内容推荐:偏专栏,化身编辑,用脖子和眼睛写喝酒的故事给用户看后面看不到,比如“有故事的人,采访厨师”,“独特的鱼刺身,推荐南京最复杂”等等,这也是我最喜欢的部分。我认识很多餐馆老板和厨师。 ,听了很多故事,也了解了他们一道菜背后的努力,经常让人感动3)线下活动:在商场、高校、写字楼我做过一些简单的玩法,但没有玩过花样我想我可以玩很多把戏。也是一个有趣的维度4)跨界合作:孤军奋战是没有出路的。多种资源的整合,是一种多元化的玩法。寻找与其他品牌的合作。切入点是实现多赢才是最终目标,比如格瓦拉、王老吉、快的打车等的成功合作。3.3 资源运营:营销资源太宝贵了。互联网行业有很多烧钱补贴。烧的是营销资源,怎么烧?除了业务经理的战略思维,运营也起到关键作用,因为我们需要在战略下合理、科学地燃烧资源,所以商家分层+资源匹配战略是一项非常重要的工作。做? 1)layering 时间分层:资源预算一定不够花。根据数据操作的推论,每个月的自然峰谷节点我会太清楚了。根据内容运营的推论,我会太清楚每个月活动的高峰和低谷节点,根据城市的指标压力,资源应该分配到有注意力的时间点,应该可以冲上去充电时,要稳定地度过一整个月。这个原理太简单了(一开始,经常是年底)。找其他城市借预算?)商户分层:根据商户线下流量、平台流量、消费者复购率等数据,给出一个标准,对商户进行分层。 ABC不同的商户匹配不同的资源; A类商家适合放手,因为能教给他的已经给他了,他自己也已经可以在规矩下唱歌了(弥补天猫的大买家); B类商家是重点扶持对象,因为他们有上进心,有胆量,但方法不足,资源不足,用资源引导他们成长(20位上下级朋友)脑补研究现在太好了?); C类商人复杂 现在,他们基数大,没有技能,甚至没有动力。这个时候,我们的商界朋友就来得及。再营销会议,培训会议,线下形式聚集门店,利用解决方案和案例,让他们了解自己的想法。决定出路,并在此基础上为他们投入资源,帮助他们上路!区域分层:资源向高收益区域倾斜,如商场、热点、餐饮消费习惯高的社区2)赛马赛马是阿里的内部方言,即同一规则下的资源竞争。分层的目的是让我们更好的了解商家,但资源永远是狼,多肉少肉。因此,有一个赛马规则是非常重要的。在同样的规则下,使用得更好获取资源并进入良性循环的商家一般都会遵循核心指标。排名、增长率排名等数据会权衡发展与健康的比例。它会激发动力而不是鼓励他们。资源运作的基础也是数据。如果没有数据,我就是瞎子啊3.4 以上语境之外还有2点,创意和交流:先加2个对象:科学的创意和细致的交流1)创意:创意必须建立关于用户洞察。什么是用户洞察?什么?不就是跟人说话互联网运营知识,跟人胡说八道吗?最后的演讲:我对文案、设计和游戏玩法了解不多。我觉得都是基于我自己的感受,我可以用一句话概括:我展示给用户的不是艺术品,因为用户不会觉得我用心设计的。他们只想在最短的时间内明白,“这是哪个鬼?是我的事?简单还是麻烦。”举个栗子:彩票不是创意,创意如何中奖?一个思维工具:著名的六顶思维帽,我的很多创意2)communication:内部沟通-创意不走调,不丢失信息。对外沟通——客户在想法上永远比我想象的聪明,客户在执行上永远和我想象的一样聪明执行需要我的控制! ! !不要觉得不合适,我不控制,效果永远达不到我想要的。 (见文末),大师如云,尽显丑陋3.5除此之外:还有Material Design,印刷跟进,H5搭建,营销活动后台系统线上线下工作,等等,我就不重复4.写完这些,我会回顾我所做的:创造乐趣,创造购买点互联网运营知识,留下用户。我在阿里巴巴做了什么:数据第一,创建锚点,用好工具,服务客户。我意识到什么? k6@。想知道我的客户是谁,也许不仅仅是用户? 2)。所有的意见和想法都必须有一个症结。为什么我不着急解决问题? 3)。创建锚点,而不仅仅是购买点。锚点是 HTML 中的一种超链接。就我而言,这意味着当我的客户看到我精心设计的锚点时,他们可以点击超链接。我脑子里激发了更多的信息4)全心投入,不投入还不够,说阿里的运营工作很难,让我理性,目标导向,学会做加法。这应该是最大的变化。

三.阿里教给我什么1)View:从行业形势、竞争对手和合作伙伴的角度,我学会了去思考。三体集群中的集群攻击可以轻松摧毁地球,而且在工作中更胜一筹。站在高处看事情往往更清晰。从业务理解、集团业务组和价值链中,我学会了使我正在做的事情多样化。我做的其实很简单,但也是阿里生态的一部分,和其他蓝筹股互补。太棒了2)唯心主义:全力以赴/不放弃/梦想必有,万一实现了呢?当你全身心投入时,你会找到解决困难的办法。如果你退缩,你就会输。相信信仰的力量3)Emboldened:有几十个事业部,上百家附属公司,阿里是一个生态系统,我很幸运能在这个系统中。工作,怎么让我勇敢,你说你说你说啊! 4)review:不回头的人有很多错误。点评是阿里的传统。个人评审和团队评审。总之,一定要清理好自己的好坏分析,然后拍拍自己的脖子,成长起来。向上!写这个东西是对自己的检讨,这也是阿里教给我的一个习惯;写什么按照我的习惯,最后一定要写几句感性的话,这次就不写了,因为我可以保持头脑清醒。操作!

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