本文作者:风月小轩

接下来“知识场景化”应用阶段5(组图)

笙念 1 周前 ( 2021-09-17 06:20:48 ) 0 抢沙发
接下来“知识场景化”应用阶段5(组图)摘要: 变化趋势二:知识管理发展趋势从关注“知识结构化”发展至关注“知识场景化”以及“知识智能化”。知识管理发展趋势(用户使用视角)对所有推动知识管理的企业来说都是一道难题。变化趋势四:知识应用终端从PC端发展至移动端。移动APP平台的应用前景非常好,它让知识管理与用户无缝地连接在一起,让用户体验更加友好,更容易快速产生应用价值,同时也可以让企业知识管理推广更加方便、快速。...

变化趋势二:知识管理发展趋势从关注“知识结构化”发展至关注“知识场景化”以及“知识智能化”。

接下来,我们换一个视角来看知识管理发展,从企业用户对知识使用需求来看知识应用的变化,当企业知识管理工作刚起步时,用户在工作过程中需要查找知识时,面对的可能是杂乱无章的资料,或者是没有被加工过的文档,这是一般企业普遍存在的一个问题,此时员工最大的期望就是能够将这些知识进行结构化,很清晰地展示出来,能够方便找到。这就是我们要谈的第一个阶段——知识结构化阶段,此阶段的用户聚焦于“知识结构化”沉淀和基于“业务线条”的知识展示,见图5。

当企业完成“知识结构化”阶段后,用户期望又将发生变化,用户期望知识不需要自己再从管理系统中去查找,而是期望于知识能够在某一个工作场景时能够主动推送过来,例如用户正在进行产品设计制图,是否可以将产品制图的历史图纸推送过来,是否可以把用户反馈的产品设计缺陷推送过来;例如销售部在项目进行至投标阶段时,知识管理系统能够将投标的客户背景、行业研究资料,以及类似项目的投标案例资料推送过来。这里说的就是“知识场景化”应用阶段,主要特征是“不再是我来找知识”而是“知识根据我的工作场景来找我”。这有两种实现方式,一个是与知识管理系统与设计软件\项目管理软件进行集成(见6),另一种是通过知识管理专员根据不同用户角色的工作场景将所需要知识编辑成知识快报(Knowlege Flash)推送至用户邮箱(图7 )。

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图6 CAD集成界面

图7 Knowledge flash邮箱推送界面

当企业完成“工作场景化”阶段后,员工的工作效率已经大大提升,此时用户会期望知识管理能智能识别基于员工能力短板提升而所需的知识主动推送,当然智能识别的前提是知识管理与员工能力评估系统行进行数据对接,另一种是基于用户阅读习惯将用户感兴趣的知识推送到员工邮箱或知识管理系个人知识界面,还有一种需求就是能够在编写文档内容不符合标准要求时,知识管理系统可以进行自动提醒,使知识管理系统具备防错、纠错功能(见图8),通过知识管理智能分析功能使知识的应用体验更加友好,也将会更多地用于处理复杂性高、数据量大、容易犯错的工作场景。

图8 WORD集成智能提醒界面

变化趋势三:知识应用从关注保护企业智力资产到保护个人知识原创,从员工知识无私贡献到强调知识交易及激励。

如何促进有经验的员工进行贡献知识?如何促进新员工主动学习知识?对所有推动知识管理的企业来说都是一道难题。

在过往企业进行知识管理项目调研、知识管理激励措施设计时发现企业很多员工开始关注个人知识产权,对于创造发明某一种新的管理方法、分析工具、构件或技术革新时,员工期望给予知识产权的拥有者以署名的权利,例如“张XX方法论”、“李XX模型”,当然也可以通过其他方式进行激励(见表1)。

表1 个人知识管理激励措施表

受三星电子和中兴通迅对于知识货币应用的启发,我设计了一个知识交易体系(见图9),知识创造者自主设计的“精华文档\知识地图\团队交付物”等,在知识上传时作者可以设置知识货币,知识使用者对于精华知识需要支付知识货币后才能获取知识的使用权,员工通过知识交易赚取的知识货币,最终可以兑换成等价的企业福利。

此处需要提醒的是企业知识管理部门需要定义清楚“知识质量”与“知识货币值”的对应关系,“知识货币值”与“福利”的对应关系。

这种知识交易体系设计的目的是保护员工个人知识资产,鼓励知识原创以及知识贡献,运用这种知识交易体系将会大大地提升企业员工知识管理创造的积极性,并且极大地提高知识文档的质量。

图9 知识交易体系

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