本文作者:风月小轩

广东移动(广州)中心互联网知识管理模式和实践

笙念 1 个月前 ( 2021-08-25 06:15:10 ) 0 抢沙发
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广东移动论文参考:

摘要:面对当下碎片化、移动化学习的趋势,广东移动(广州)中心借助互联网渠道,致力于打造“智慧共享平台”,形成“泛学习——人人共享的互联网”。是老师”时代特色的学习模式探索了一种新的、实用的、有效的知识管理模式。

关键词:知识管理共享平台的实际效果

移动中心是劳动和知识的双重密集型单位。人才和知识是最大的核心竞争力。广东移动(广州)中心(以下简称广州中心)面临知识经济时代学习的碎片化、流动性、团队成员等问题,两者之间无法有效共享知识,从而带来绩效参差不齐、能力不协调,员工效率低下。通过建立“互联网+”智慧共享平台,致力于打造“泛学习——人人都是老师”的特色学习模式,为知识管理系统的创新发展提供了生动的范例。

一、“互联网+”智慧分享平台背景及要求

1.知识更新速度持续加快,知识管理面临新挑战

在全球经济一体化和知识经济时代,知识更新速度不断加快,人才和知识已成为企业尤其是通信提供商的核心竞争力。但是,由于员工自身需要面对大量重复出现的日常业务,导致学习时间较少,无法系统地学习专业知识、经验案例、现有文档,影响了日常业务的高效开展,给企业带来了新的挑战。企业知识管理。

2.员工能力面临现实问题,创新模式成为当务之急

广州中心作为省内最大的移动中心,工作量大,标准高。员工在日常生活中存在很多问题,例如工作表现不平衡、技能员工离职、新员工适应岗位慢等,因为不能及时有效地获得强大的知识支持,影响问题解决,降低客户满意度.

二、“互联网+”智慧共享平台模式与实现

1.平台及具体模块定位

广州中心的“互联网+”智慧分享平台具体包括三个模块,分别是:智慧大师风采馆、超能团队竞技场和商业精英博客。其中,智师风采馆为优秀员工征集经验。智慧,彰显优秀员工的风采;超级团队竞赛平台,针对各专业团队,组织团队的核心能力和运营经验,促进团队之间的相互交流;商业精英博客面向商业精英,引导具有相同兴趣或商业优势的员工,分享经验,共同进步。

2.具体执行和任务分解步骤

(1)organize,分享知识。根据员工岗位职责,将员工分为管理层、骨干层、组长层、员工层级,分别确定主题方向和内容定位,增强针对性同时,结合员工的职业发展路径,细化重点工作指引,使共享知识能够有效地引导、培训和支持各层级、各岗位的员工,从而提高员工的可读性和吸引力。共享平台。

(2)包含在分享计划中。以部门为单位,记录和筛选需要上报的经验、知识、经验、案例、客户反馈,推荐进入广州中心“互联网+“智慧分享平台”,实现有效分享。

(3)细化分享表格。平台具体分为E文分享、微课分享、互动问答互访三种形式。其中E文通过团队博客、家网站、微信等平台知识;微课堂通过视频、微课堂面授知识进行知识划分;互动问答访谈针对特定方向或主题进行问答访谈。

(4)被评价和激励。人力资源部门和各部门共同评价平台的共享效果,开展共享知识的推广和价值实现,如具体的共享知识、案例、评价,包括员工绩效考核,实行物质荣誉双向激励。

三、“互联网+”智慧分享平台实践与成效

1.传播典型经验,优化经营业绩

广州中心利用智慧人才风采馆定期开展员工调研活动,分享典型经验、业务技能等发现的知识。同时,注重风格阁立柱的创新与细化。 2015年人类微信新增“员工智慧-商业狂”栏目,提炼2014年度“十大服务专家”的服务经验和业务技能,形成“3勤4乐5聪明”的工作方法,利用线上线下发展调研互动,跟踪评估学习效果,收集员工学习反馈和建议,实现智慧共享的良性循环。

2.组建专家团队,加强平台支持

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